Если мы не смогли подтвердить принятый заказ после получения – доставка переноситcя на 1 день, а затем отменяется.

Мы связываемся с вами повторно за день до доставки. Если мы не смогли подтвердить доставку, то заказ переносится на один день. Оплаченные заказы доставляются даже если мы не смогли получить ваше подтверждение.

Доставка
Одной доставкой считается заказ до 2 деревьев по одному адресу. Если в заказе больше деревьев, стоимость расcчитает менеджер.

Если получателя нет на месте и невозможно передать дерево (или вы не подтверждаете, что елку можно оставить у двери) заказ хранится 1 сутки на складе. Покупатель может забрать заказ самостоятельно бесплатно или оплатить повторную доставку.

Установка деревьев
Претензии по установке принимаются во время самой установки до отъезда курьера.

При установке елки в подставку, приобретенную не в pihta63 (в вашу), мы не можем нести ответственность за качество подставки.

Замена дерева
Мы оставляем за собой право отказать в услуге замене дерева, если нет действительных причин плохого качества. При этом вы в любом случае можете отказаться от покупки. Вторая и последующая замены не гарантируются. Замена осуществляется дополнительной доставкой на следующий день или позже.

В случае, если вас не устроило качество, работа операторов или курьера напишите нам с указанием номера заказа и описанием претензии (желательно прикрепить фото), по телефону или в мессенджерах. Мы рассматриваем жалобы в течение 2-х рабочих дней (обычно день в день).

В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей клиент вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционно (включая заказ через интернет-магазин), в любое время до его получения. При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — от 1 до 7 рабочих дней.

Обращаем ваше внимание на то, что деревья (живые растения) относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).

Однако pihta63.ru дает гарантию магазина на пихты Нормана и Фразера — в течение 7 дней. Если при соблюдении условий эксплуатации качество дерева за этот период заметно ухудшится, мы рассмотрим его замену в случае, если были соблюдены следующие условия:

1. После того как елку занесли в дом/квартиру/помещение где будет стоят дерево, необходимо чтобы она отогрелась в течение 30 мин, после этого можно расправить и установить елку.
2. Елка должна стоять вдали от отопительных приборов (сделать фотографию фиксирующую это).
3. 1-2 раза в день сбрызгивайте хвою водой из пульверизатора.
4. Дерево должно стоят в специальной подставке (которые мы предлагаем у нас на сайте) или ведре (любая другая подходящая тара обеспечивающая правильную фиксацию дерева). Необходимо налить в нее воду и специальный растворов Bona Forte, используйте инструкцию на флаконе (сделать фотографию фиксирующую это).
5. Вода с раствором всегда должна быть в подставке.
6. Раз в 2-3 дня делать фото фиксацию, что дерево установлено правильно, стоит не у нагревательных элементов и в подставке есть вода с питающим средством. Иначе мы вынуждены будем отказать в гарантии.
7. Гарантия не распространяется на деревья, которые доставлены в общественные места, такие как: кафе, бар, ресторан, клуб, развлекательные и торговые центры, сауны, оздоровительные центры, зоны пикника и отдыха и другие общественные места.

По прошествии гарантийного срока претензии к качеству товара не принимаются, так как биологические возможности срезанных растений сильно зависят от условий, в которых они находятся (наличие воды в подставке, близость к источникам тепла, сухость в помещении).